Więcej zwrotów za odwołane loty w 14 dni – Expedia i Lastminute.com zobowiązują się do zmian
31 lipca 2025
Dzięki dialogowi Komisji Europejskiej oraz sieci współpracy w zakresie ochrony konsumentów (CPC) coraz więcej internetowych biur podróży przyjmuje jasne zasady dotyczące zwrotów pieniędzy za odwołane loty. Expedia i Lastminute.com zobowiązały się do lepszego informowania klientów o ich prawach oraz do terminowego przekazywania zwrotów.
Co się zmienia dla podróżnych?
Nowe zobowiązania oznaczają, że:
Zwrot pieniędzy w ciągu maksymalnie 14 dni – Expedia i Lastminute.com będą przekazywać środki pasażerom w ciągu 7 dni od otrzymania pieniędzy od linii lotniczych.
-Łatwiejszy kontakt z biurem podróży – dane kontaktowe (telefon, e-mail) mają być widoczne w sekcjach „Pomoc” i „Kontakt”.
-Jaśniejsze informacje o pakietach usług – klienci dowiedzą się, jakie konkretnie korzyści wiążą się z wyborem poszczególnych opcji.
-Wyraźne komunikaty o prawach pasażera – w razie odwołania lotu podróżni będą informowani o możliwości zmiany planu podróży lub pełnym zwrocie kosztów.
-Przejrzystość przy zakłóceniach podróży – klienci będą świadomi, że np. odwołanie jednego odcinka lotu nie zawsze oznacza automatyczny zwrot za całą podróż, jeśli odcinki nie są ze sobą powiązane.
Kiedy nowe zasady wejdą w życie?
Lastminute.com wdroży większość zobowiązań od 1 lipca 2025 r., a pełne wprowadzenie planowane jest do 1 września 2025 r.
Expedia deklaruje, że już teraz stosuje praktyki zgodne z tymi zobowiązaniami.
Skąd te zmiany?
Dialog został zainicjowany przez Szwedzką Agencję Konsumentów i miał zachęcić internetowe biura podróży do dobrowolnego przyjęcia standardów, które:
zwiększą ochronę konsumentów,
poprawią ich wiedzę o prawach,
zapewnią zgodność z prawem UE.
To kontynuacja działań z 2023 r., w ramach których podobne zobowiązania przyjęły już Edreams ODIGEO, Etraveli Group i Kiwi.com. W sumie pięć największych biur podróży online stosuje teraz jednolite zasady.
Co dalej?
Sieć europejskich organów ochrony konsumentów będzie monitorować wdrażanie nowych zasad przez Expedia i Lastminute.com. Równocześnie będzie też sprawdzać, jak swoje zobowiązania realizują inni pośrednicy – Edreams ODIGEO, Etraveli Group i Kiwi.com.
Dlaczego to ważne?
Zgodnie z prawem UE, linie lotnicze muszą zwrócić pieniądze za odwołany lot w ciągu 7 dni. W przypadku zakupu biletu przez pośrednika, zwrot często się wydłużał. Dzięki nowym zasadom konsumenci otrzymają pieniądze maksymalnie w 14 dni, co wyrównuje standardy na rynku.
